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Les formations : Assistanat

L’assistant(e) exerce ses fonctions auprès d’un responsable, d’un cadre ou d’une Equipe. Son activité, essentiellement de nature relationnelle, organisationnelle et administrative, peut être caractérisée par des activités de soutien qui contribuent à l’efficacité du responsable, du cadre ou de l’équipe.

L’assistant(e) accompagne son ou ses supérieurs hiérarchiques : il prépare, facilite, suit son travail. L’assistant prend en charge les dossiers spécifiques confiés par son ou ses supérieurs hiérarchiques. En qualité de représentant du manager ou de l’entité dans laquelle il travaille, l’assistant est au coeur de relations internes et externes, souvent complexes. L’exercice de sa fonction d’interface, notamment dans des contextes d’urgence, induit de fortes exigences comportementales. Ces exigences sont également fortement demandées pour les personnes assurant l’accueil téléphonique ou physique des visiteurs ou clients.

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Assistanat - Accueil

Maîtriser la fonction d'accueil physique et téléphonique

Acquérir davantage d’aisance dans la pratique de la fonction d’accueil physique et téléphonique. Assurer un accueil de qualité par une valorisation de son savoirfaire et l’acquisition de techniques d ...

Prochaines sessions : 02/10/2017

Accueillir un public interculturel

Faciliter l’accueil, la communication, mieux gérer les relations interpersonnelles, rendre efficace l’accueil, l’information, l’orientation. Renforcer ses connaissances en matière de législation sur ...

Améliorer son style rédactionnel

Comprendre l'enjeu de l'écrit. Adopter un style allégé et vivant. Affiner ses qualités de rédacteur et son plaisir d'écrire. Définir des critères de qualité et s'auto-évaluer.

Prochaines sessions : 18/09/2017

Rédiger des emails professionnels et efficaces

Maîtriser la rédaction et la mise en page d’emails corrects et efficaces. Savoir présenter des emails professionnels.

Prochaines sessions : 14/09/2017
Assistanat commercial

Prospecter et prendre des rendez-vous par téléphone

Acquérir une aisance verbale et technique d’entretien pour assurer une efficacité optimale dans la prospection et la prise de rendez-vous par téléphone.

Prochaines sessions : 27/11/2017

Assurer un service clients par téléphone

Savoir utiliser, de façon optimale, ses compétences relationnelles et commerciales au téléphone pour un service clients de qualité. Renforcer l’efficacité commerciale. Acquérir une méthode pour optim ...

Prochaines sessions : 06/11/2017

Relancer les impayés

Développer son efficacité et son aisance au téléphone en émission d’appels, apprendre à relancer des factures impayées, apprendre à anticiper sur les futurs impayés (alerte).

Prochaines sessions : 09/11/2017

Mieux gérer son temps et son énergie

Apporter aux participants un questionnement et un changement de leurs pratiques de gestion du temps afin de favoriser un équilibre entre leurs différents plans de vie et d'utiliser les lois de la gest ...

Prochaines sessions : 09/11/2017 - 10/11/2017 - 23/11/2017 - 24/11/2017 - 01/12/2017
Assistanat Ressources humaines

Bâtir et gérer un plan de formation

Comprendre l’enjeu de la formation au sein de l’entreprise et être capable de mettre en œuvre les outils de manière efficace.

Prochaines sessions : 05/09/2017

Connaître la législation du travail

Intégrer la pratique du droit du travail dans ses expériences professionnelles. Renforcer sa capacité d’encadrement en développant les comportements juridiquement efficaces, face aux situations profe ...

Prochaines sessions : 08/12/2017
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