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Assistanat commercial  /  Comptabilité-gestion

Relancer les impayés

Durée
de la formation
2 jours
Votre contact pour plus d'infos
LEPAGE Noémie LEPAGE Noémie
Site de Rennes / Bruz
ODABACHIAN Florence ODABACHIAN Florence
Site de St Malo / St Jouan des Guérets
Relancer les impayés
Formation continue
objectif

Développer son efficacité et son aisance au téléphone en émission d’appels, apprendre à relancer des factures impayées, apprendre à anticiper sur les futurs impayés (alerte).

Programme de formation

  • Rappel des principes fondamentaux de la communication téléphonique, des atouts commerciaux du téléphone
     
  • Les objectifs et les principes du télé recouvrement

La typologie des débiteurs
 

  • Quelle organisation ? trois étapes

La préparation de l’appel
La maîtrise de l’entretien
Le suivi de l’appel
 

  • Quel discours pour quelles circonstances ?

Le 1er incident de paiement
Les retards de paiement habituels
Les impayés systématiques
 

  • La structure de l’entretien : cinq phases P.I.D.A.C.

Personnalisation - Implication - Découverte - Accord - Conclusion
 

  •  Le discours, le traitement des objections

Réflexion en commun sur les objections habituellement rencontrées
Création d’un catalogue d’objections / parades
Création d’un argumentaire ou trame de relance d’impayés
 

  •  Le suivi de l’appel

 

  •  L’anticipation ou l’alerte sur les impayés à venir

Objectifs
Méthode
Discours



Public concerné

Toute personne ayant à mener des relances d’impayés par téléphone.



Les plus

Création d’une parade propre à la relance des impayés par téléphone.
Elaboration d’une trame de relance.
Exercices pratiques enregistrés et analysés permettant de valider les acquis et de déterminer des axes individuels de progrès.



La pédagogie

Méthode participative (échanges, discussions, mises en situation enregistrées : simulations de relances de factures à partir de cas fictifs avec une valise téléphonique).
Apports théoriques et méthodologiques.

 

 

 

RETROUVEZ CETTE FORMATION SUR NOTRE NOUVEAU SITE INTERNET REGIONAL EN CLIQUANT SUR LES VILLES CI-DESSOUS :

 

LIEN SESSIONS 2019 : SAINT-MALO : DATES, TARIF ET PROGRAMME

 

Lieu de formation

Rennes - Bruz

Dates
  • Dates 2019 : Disponibles sur le lien ci-dessus
Prix   
  • par stagiaire : 790 euros
  • Subvention TPE 2018 - Conseil Régional de Bretagne : 4€ / h réalisée

Mise à jour le : 11/10/2018

SIRET : 13002280900029

Déclaration d'activité enregistré sous le numéro 53351000435 auprès du préfet de région Bretagne. Conformément à la réglementation, ce numéro ne vaut pas agrément de l’Etat.

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